Quando um cliente pede um orçamento por WhatsApp, a primeira mensagem raramente diz tudo. «Queria pôr ar condicionado» pode ser um split numa sala ou três unidades num terceiro andar sem varanda. A diferença só aparece quando se vê o sítio.
Pedir fotos logo no início resolve isto. O cliente já está com o telemóvel na mão, e o senhor fica a saber, antes de se deslocar, se a obra é o que parece.
Como pedir, para o cliente mandar
- Peça poucas e diga quais. «Mande-me duas fotos: a parede onde quer o aparelho e o sítio da unidade exterior» funciona melhor do que «mande fotos».
- Diga para que servem. «É para lhe dar já um valor mais certo» dá ao cliente uma razão para o fazer.
- Peça de longe e de perto. Uma foto geral do espaço e outra do pormenor que importa.
- Com luz. De dia, ou com a luz acesa. Uma foto escura obriga a pedir outra.
O que pedir em cada setor
Ar condicionado
- A parede interior onde quer o aparelho.
- O sítio da unidade exterior (varanda, fachada, telhado) e o andar.
- O quadro elétrico, se a casa for antiga.
Bombas de calor
- O aparelho atual (esquentador, termoacumulador, caldeira) e a placa com o modelo.
- O espaço onde vai ficar a bomba de calor, com a porta ou a escada de acesso.
Painéis solares
- O telhado ou o terraço, de forma a ver a orientação e as sombras.
- A última fatura da luz, para ver o consumo e a potência contratada.
- O quadro elétrico.
Janelas e caixilharia
- Cada janela, de dentro, com algo que dê a escala (uma porta ao lado, por exemplo).
- As medidas aproximadas de largura e altura, se o cliente as souber.
- O andar e o acesso, se forem janelas grandes.
Remodelações
- A divisão inteira, de dois cantos opostos.
- O estado do chão, das paredes e das canalizações à vista.
- A área aproximada em m².
O que a foto não substitui
A foto serve para dar um valor indicativo e para decidir se vale a pena a visita. Não substitui a visita técnica: medidas exatas, estado das paredes e da instalação elétrica só se confirmam no local. Diga isso ao cliente, para não haver surpresas no orçamento final.
Responder rápido continua a ser o mais importante. Pedir fotos é a segunda mensagem, não a primeira. Veja porque é que responder primeiro fecha mais obras e que mensagens usar no WhatsApp.
Como o Orçamento Fechado trata das fotos
O assistente pede as fotos que fazem falta em cada setor, diz ao cliente o que vê para ele confirmar («Vejo duas janelas de correr. São estas duas?») e pergunta o que ainda falta. O valor indicativo sai sempre da sua tabela, nunca da foto. As fotos ficam guardadas e chegam-lhe quando as pedir, antes da visita. Veja como funciona para janelas e caixilharia ou painéis solares.