Numa empresa de obras, as conversas com clientes novos seguem quase sempre o mesmo caminho: o cliente pergunta quanto custa, a empresa pede detalhes, dá uma ideia de valor e marca a visita. Escrever tudo de raiz, a cada cliente e com as mãos sujas, é o que faz as respostas atrasarem.
Abaixo estão modelos para cada fase. São curtos de propósito: no WhatsApp, três ou quatro linhas chegam. Substitua o que está entre parênteses retos.
1. Primeira resposta a um pedido novo
O objetivo é mostrar que viu a mensagem e fazer a primeira pergunta útil. Não tente resolver tudo na primeira mensagem.
Olá [nome], obrigado pelo contacto. Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Para lhe dar uma ideia de valor, diga-me em que concelho é a obra e o que precisa exatamente.
2. Pedir fotos e medidas
Fotos poupam visitas inúteis e mostram ao cliente que leva o pedido a sério. Diga exatamente que fotos quer.
Para ser mais preciso, consegue enviar 2 ou 3 fotos? Uma da [parede onde fica a máquina / janela / telhado] e outra mais afastada, para eu perceber o acesso. Se tiver medidas aproximadas, também ajuda.
3. Dar um valor indicativo
Muitos donos de empresa têm medo de dar preços por mensagem. Mas o cliente que não recebe nenhum valor vai procurar quem lho dê. A solução é dar um intervalo, explicar de que depende e deixar claro que o valor final é dado na visita.
Pelo que me descreve, um trabalho destes costuma ficar entre [X] e [Y] €, com material e instalação. O valor final depende do que virmos na visita, por exemplo [o acesso / a tubagem / o estado da parede].
4. Propor a visita com datas concretas
«Quando lhe dá jeito?» obriga o cliente a pensar e atrasa a resposta. Dê duas opções.
Posso passar aí [quinta às 10h] ou [sexta às 17h]. Qual prefere?
5. Confirmar a visita no dia anterior
Uma confirmação evita deslocações em vão e passa uma imagem de organização.
Bom dia [nome], só a confirmar a visita de amanhã às [hora] na [morada]. Se precisar de mudar, diga-me por aqui.
6. Resposta fora de horas
Muitos pedidos chegam à noite e ao fim de semana. Mesmo que só responda no dia seguinte, o cliente deve saber que foi ouvido e o que fazer entretanto.
Olá! Recebemos a sua mensagem. Neste momento estamos fora do horário, mas amanhã a partir das 8h respondemos. Se puder, deixe já fotos e a zona da obra, para avançarmos mais depressa.
7. Quando não pode aceitar o trabalho
Dizer que não com educação deixa a porta aberta para o próximo pedido e evita más avaliações.
Obrigado por ter pensado em nós, [nome]. Infelizmente não fazemos trabalhos em [zona / este tipo de obra] neste momento. Se precisar de [o serviço que faz] no futuro, estamos por aqui.
Como usar estes modelos sem parecer um robô
- Use sempre o nome do cliente e um detalhe do que ele escreveu.
- Guarde-os como respostas rápidas no WhatsApp Business, com atalhos como /fotos ou /visita. Explicamos como no guia de WhatsApp Business para empresas de obras.
- Responda depressa. Uma mensagem simples enviada em minutos vale mais do que uma mensagem perfeita enviada à noite. Veja porque é que responder primeiro fecha mais obras.
Depois de enviar o orçamento, continue a conversa com as mensagens de seguimento dos dias 2, 5 e 10.
Se quer que estas mensagens sejam enviadas por si, com o valor da sua tabela e uma hora livre da sua agenda, é isso que o Orçamento Fechado faz no seu WhatsApp, a qualquer hora.