«Boa tarde, olhe, era para saber quanto fica pôr umas janelas novas lá em casa, são cinco, é um terceiro andar em Gaia…» Muitos pedidos de orçamento chegam assim: em áudio, gravados no carro ou no intervalo do trabalho.
Para o cliente é rápido. Para quem está em obra, nem por isso: ouvir um áudio exige parar, tirar as luvas e encostar o telemóvel ao ouvido. Por isso muitos ficam para mais tarde, e alguns ficam para sempre.
Porque não vale a pena pedir para escrever
Responder «pode escrever, por favor?» parece razoável, mas para quem gravou o áudio é uma barreira. Quem escolhe o áudio normalmente não gosta de escrever, ou está a conduzir, ou é mais velho. Parte destas pessoas não volta a escrever: passa à empresa seguinte.
Três formas de responder melhor
1. Responda logo, mesmo sem ouvir
Uma mensagem curta segura o cliente: «Boa tarde! Recebi o seu áudio. Estou em obra e ouço-o daqui a pouco. Entretanto, consegue mandar-me uma foto do sítio?» O cliente sabe que foi ouvido e já adianta trabalho.
2. Use a transcrição do próprio WhatsApp
O WhatsApp tem uma opção para transcrever mensagens de voz para texto, disponível em português. Ativa-se em Definições > Conversas > Transcrição de mensagens de voz. Depois, basta tocar e manter o dedo no áudio e escolher «Transcrever». A transcrição é feita no próprio telemóvel e pode ter erros, mas em obra ler é muito mais fácil do que ouvir.
3. Responda com perguntas fechadas
Depois de ouvir, devolva as perguntas que faltam numa mensagem curta: zona, quantidade, urgência. Perguntas de resposta curta («É moradia ou apartamento?») recebem resposta mais depressa do que perguntas abertas.
Os áudios são só uma das formas de os pedidos chegarem quando não pode responder. As outras são as chamadas não atendidas em obra e as mensagens fora de horas; para estas, veja o guia de WhatsApp Business para empresas de obras.
Como o Orçamento Fechado trata dos áudios
Com a transcrição ligada, o assistente passa a nota de voz a texto no próprio servidor, sem a enviar a outra empresa, e responde como se o cliente tivesse escrito: pergunta o que falta, dá o valor indicativo da sua tabela e propõe a visita. Se o áudio não se perceber, pede ao cliente que escreva só o que ficou por perceber. O senhor recebe o resumo e confirma a visita com um SIM. Veja como funciona para ar condicionado e remodelações.